Tổng quan
Chính sách hoàn trả và hoàn tiền của chúng tôi kéo dài 30 ngày. Nếu 30 ngày đã trôi qua kể từ khi bạn mua hàng, chúng tôi không thể cung cấp cho bạn hoàn tiền hoặc đổi hàng đầy đủ.
Để đủ điều kiện hoàn trả, mặt hàng của bạn phải chưa qua sử dụng và ở cùng tình trạng như khi bạn nhận được. Nó cũng phải ở trong bao bì gốc.
Một số loại hàng hóa không thể được trả lại. Hàng hóa dễ hỏng như thực phẩm, hoa, báo hoặc tạp chí không thể được trả lại. Chúng tôi cũng không chấp nhận các sản phẩm là hàng hóa cá nhân hoặc vệ sinh, vật liệu nguy hiểm, hoặc chất lỏng hoặc khí dễ cháy.
Các mặt hàng không thể hoàn trả bổ sung:
- Thẻ quà tặng
- Sản phẩm phần mềm có thể tải xuống
- Một số sản phẩm chăm sóc sức khỏe và cá nhân
Để hoàn thành việc hoàn trả của bạn, chúng tôi yêu cầu hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.
Vui lòng không gửi lại hàng mua của bạn cho nhà sản xuất.
Có một số tình huống chỉ được hoàn tiền một phần:
- Sách có dấu hiệu sử dụng rõ ràng
- Đĩa CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi điện tử, băng cát-sét hoặc đĩa vinyl đã được mở.
- Bất kỳ mặt hàng nào không ở tình trạng ban đầu của nó, bị hư hỏng hoặc mất mát các bộ phận không phải do lỗi của chúng tôi.
- Bất kỳ mặt hàng nào được trả lại sau hơn 30 ngày kể từ khi giao hàng
Hoàn tiền
Khi trả hàng của bạn được nhận và kiểm tra, chúng tôi sẽ gửi email thông báo cho bạn rằng chúng tôi đã nhận được mặt hàng trả lại của bạn. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn về việc chấp thuận hoặc từ chối hoàn tiền của bạn.
Nếu bạn được chấp thuận, thì khoản hoàn tiền của bạn sẽ được xử lý và tín dụng sẽ tự động được áp dụng cho thẻ tín dụng của bạn hoặc phương thức thanh toán ban đầu, trong một khoảng thời gian nhất định.
Hoàn tiền trễ hoặc thiếu
Nếu bạn chưa nhận được hoàn tiền, trước tiên hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn.
Sau đó, liên hệ với công ty thẻ tín dụng của bạn, có thể mất một thời gian để hoàn tiền chính thức được đăng.
Tiếp theo, liên hệ với ngân hàng của bạn. Thường có một thời gian xử lý trước khi hoàn tiền được đăng.
Nếu bạn đã làm tất cả những điều này và bạn vẫn chưa nhận được hoàn tiền của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại fanpage.
Các mặt hàng giảm giá
Chỉ các mặt hàng giá bình thường mới có thể được hoàn tiền. Các mặt hàng giảm giá không thể được hoàn tiền.
Đổi hàng
Chúng tôi chỉ thay thế các mặt hàng nếu chúng bị hư hỏng hoặc có lỗi. Nếu bạn cần đổi nó cho cùng một mặt hàng, hãy gửi tin nhắn cho chúng tôi tại fanpage.
Quà tặng
Nếu mặt hàng được đánh dấu là quà tặng khi mua và được gửi trực tiếp cho bạn, bạn sẽ nhận được tín dụng quà tặng cho giá trị của mặt hàng trả lại. Sau khi mặt hàng trả lại được nhận, một phiếu quà tặng sẽ được gửi qua bưu điện cho bạn.
Nếu mặt hàng không được đánh dấu là quà tặng khi mua, hoặc người tặng quà đã đặt hàng gửi đến chính họ để tặng bạn sau, chúng tôi sẽ gửi hoàn tiền cho người tặng quà và họ sẽ biết về việc trả hàng của bạn.
Vận chuyển trả lại
Để trả lại sản phẩm của bạn, bạn nên gửi sản phẩm của mình đến chúng tôi.
Bạn sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển của riêng bạn cho việc trả lại mặt hàng của bạn. Chi phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn nhận được hoàn tiền, chi phí vận chuyển trả lại sẽ được khấu trừ từ khoản hoàn tiền của bạn.
Tùy thuộc vào nơi bạn sống, thời gian cần để sản phẩm đổi hàng của bạn đến tay bạn có thể khác nhau.
Nếu bạn đang trả lại các mặt hàng đắt tiền hơn, bạn có thể cân nhắc sử dụng dịch vụ vận chuyển có theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo rằng chúng tôi sẽ nhận được mặt hàng trả lại của bạn.
Cần giúp đỡ?
Liên hệ với chúng tôi tại fanpage để được giải đáp các câu hỏi liên quan đến hoàn tiền và trả lại.
